Condizioni di viaggio

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I doveri dei clienti  

Sugli autobus e nelle infrastrutture a disposizione del pubblico, i sigg. ri viaggiatori sono tenuti al rispetto dei seguenti comportamenti (L. Regione Toscana n. 42/1998 e delib. Consiglio Regionale n. 245/2001):
a. Gli utenti dei servizi di trasporto pubblico locale sono tenuti a munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del percorso ed alla fermata di discesa ed esibirlo a richiesta del personale di vigilanza;
b. Occupare un solo posto a sedere;
c. Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;
d. Non disturbare gli altri viaggiatori; l’uso dei telefoni cellulari è ammesso a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori;
e. Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto. Le sanzioni di cui all’art. 25, comma 4 della legge regionale n. 42/1998 (sotto riportate) non si applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da improvviso malore, fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato;
f. Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;
g. Non portare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché di tutela della sicurezza pubblica; Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il divieto non si applica agli agenti della forza pubblica;
h. Non usare i segnali d’allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo;
i. Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto animali ed il trasporto bagagli;
j. Non fumare;
k. Non gettare alcun oggetto dai veicoli.  

Sanzioni a carico dei clienti
In caso di non rispetto degli obblighi sopra indicati si applicano le seguenti sanzioni amministrative (LL.RR. Toscana n. 42/1998, n. 33/2003 e ss.mm.ii.)

Il personale di controllo deve controllare il rispetto di tutto quanto previsto dalle norme emanate dalla Regione Toscana circa l’utilizzo dei servizi di Trasporto Pubblico Locale.
Coloro che violano una delle norme contenute nella legge suddetta sono tenuti al pagamento di una sanzione amministrativa.
Tali sanzioni ammontano, nella misura ridotta, a:
A - € 80,00 sui servizi urbani e € 120,00 sui servizi extraurbani, per i passeggeri sprovvisti di titolo di viaggio o muniti di titolo di viaggio non valido per il percorso oppure non convalidato oppure alterato/contraffatto, oltre al pagamento del normale biglietto a tariffa ordinaria;
B - € 20,00 per le violazioni di quanto indicato nel paragrafo 4.1 - “Doveri dei clienti”, dal punto b) al punto k) con esclusione del punto “j) non fumare”, nonché per la mancata validazione di abbonamenti ad ogni accesso al bus, ove disposta obbligatoriamente dal gestore del servizio.
Per il pagamento diretto all’incaricato della verifica o entro i 15 giorni successivi, le sanzioni suddette sono ridotte rispettivamente  alla misura minima di € 40,00 per i servizi urbani, € 60,00 per i servizi extraurbani e € 10,00 per i casi di cui al precedente p.to B.
Il viaggiatore può versare l'importo delle sanzioni, entro i 15 gg. successivi all'accertamento, presso la biglietteria aziendale di Lucca o Viareggio.
Può inoltre effettuare il pagamento mediante versamento a mezzo bollettino di conto corrente postale, i cui riferimenti (Numero, destinatario, indirizzo) sono riportati sul verbale di accertamento o di notifica, indicando sul retro la data ed il numero del verbale di accertamento.
Trascorsi 60 giorni dalla contestazione/notifica senza che sia avvenuto il pagamento, sarà emessa (ai sensi dell'art. 10 LRT 81/2000) un'ordinanza/ingiunzione. In questo caso la sanzione sarà aumentata  come previsto dalla normativa vigente (art. 25 L.R. 42 del 31/07/98 e successive modificazioni ed integrazioni) fino ad € 240,00 per le sanzioni di cui al precedente p.to A elevate su servizi urbani, € 360,00 per le sanzioni di cui al precedente p.to A elevate su servizi extraurbani ed € 60,00 per le sanzioni di cui al precedente p.to B.
Il trasgressore che entro 15 giorni dall’accertamento presenti alla biglietteria  di Lucca o Viareggio l'abbonamento personale valido ad una data antecedente a quella dell'accertamento, e che abbia dimostrato le proprie generalità al momento dell'accertamento stesso, sarà soggetto alla sanzione amministrativa di € 10,00 (art. 25 c.5 LRT 42/1998 come modificato con LRT 86/2014).
Chiunque utilizzi biglietti contraffatti o alteri i segni presenti sui biglietti stessi è punibile a norma dell'art. 462 C.P., nonché degli artt. 465 e 466 C.P., questi ultimi come modificati dal D.Lgs. 507/99.
I dati anagrafici del trasgressore, il cui conferimento è obbligatorio ai sensi dell'art. 651 C.P., sono raccolti per le finalità di cui all'art. 25 L.R. 42/98 ed il loro trattamento sarà effettuato da personale di VAIBUS. Il rifiuto di fornire le proprie generalità o la falsa attestazione di esse è punibile a norma del Codice Penale.
E' facoltà dell'autore della trasgressione (o della persona obbligata in solido al pagamento) inviare, entro 30 giorni dalla contestazione o dalla notifica, scritti difensivi in carta libera e/o chiedere di essere ascoltato dalla Direzione VAIBUS.
Per la violazione di quanto al punto j) del precedente paragrafo 4.1 (divieto di fumo) è elevata sanzione amministrativa per l'importo da € 27,50 a € 275,00 ai sensi della Legge n° 3/2003 e Legge Regione Toscana n. 25/2005.

Resta salva l’applicazione di sanzioni derivanti da specifiche normative.

I diritti dei clienti

I clienti dei servizi di trasporto hanno diritto:
a. viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
b. all’informazione a terra ed a bordo dei mezzi di trasporto;
c. alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
d. al rispetto degli orari in essere;
e. ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;
f. al comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio; 25 Carta dei Servizi 2014 Condizioni di viaggio 4
g. alla riconoscibilità del personale a contatto con l’utenza;
h. ad inoltrare reclami;
i. ad esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
j. alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte sesta della presente carta;
k. al rimborso del biglietto nel caso in cui, nei servizi extraurbani, la corsa venga effettuata con oltre 30 minuti di ritardo per cause imputabili all’azienda (secondo quanto disposto dal Regolamento Regionale n° 9 art. 16, approvato in attuazione dell’art. 23 comma 1 della l.r. 42/98).  

Oggetti smarriti  

Ogni oggetto smarrito sugli autobus o nei locali aziendali potrà essere richiesto a: - Deposito di Lucca - Deposito di Viareggio - Deposito di Mologno - Deposito di Pieve Fosciana - Deposito di Piazza al Serchio VAIBUS applicherà la normativa prevista dal Codice Civile (artt. 927-931) che stabilisce, tra l’altro, la consegna al Sindaco del Comune dove l’oggetto è stato ritrovato.  

Servizi minimi garantiti in caso di sciopero

 In caso di sciopero viene data tempestiva comunicazione nel rispetto della normativa stabilita dalla L. 146/1990 e successive modifiche.
In ogni caso sono garantite le corse nelle seguenti fasce orarie:
dalle 5,30 alle 8,30 - dalle 12,00 alle 15,00

Bambini

I bambini di altezza inferiore ad 1 metro possono viaggiare gratuitamente purché accompagnati da un adulto e purché non occupino posti a sedere. Nel caso in cui sia occupato il posto a sedere è dovuto il prezzo del biglietto. Se l' adulto accompagna più di un bambino dovrà acquistare un biglietto ogni due bambini.
Passeggini e carrozzine sono ammessi solo se ripiegati.

Animali


Il trasporto di animali è consentito nel caso di animali domestici di piccola taglia trasportati in contenitori assimilabili ai bagagli,
è consentito altresì il trasporto dei cani, che possono essere ammessi a bordo solo quando vi è disponibilità di posto. I cani pagano la tariffa ordinaria qualora la taglia non sia ricompresa nelle dimensioni dei bagagli trasportabili gratuitamente (vedi sotto) e devono essere tenuti in modo da non ingombrare o arrecare fastidio agli altri passeggeri, pertanto devono essere tenuti al guinzaglio e muniti di museruola. Il viaggiatore è tenuto a risarcire gli eventuali danni causati dall’animale.
I cani guida per i non vedenti sono sempre ammessi a bordo e sono esentati dal pagamento del biglietto.Se richiesto esplicitamente dal conducente o dai passeggeri, il non vedente è tenuto a munire di museruola il proprio cane guida.

Bagagli


Ogni viaggiatore può portare gratuitamente un bagaglio, purchè
di dimensioni non superiori a cm 50x30x25, collocandolo a bordo
in modo da non intralciare gli altri passeggeri; in caso di dimensioni eccedenti, il passeggero è tenuto al pagamento del biglietto anche
per il bagaglio.
Non è ammesso il trasporto di bagagli non accompagnati.
Non è ammesso il trasporto di motocicli e biciclette.
Sui mezzi CTT Nord non è consentito l’uso delle bauliere. Sui mezzi CLUB è consentito l’uso delle bauliere solo ai capolinea principali.

Discesa-salita dagli autobus


Avviene, a richiesta dell’utente, in corrispondenza delle paline di fermata identificate dal logo VAIBUS. A quelle riportanti la dicitura “Fermata di sola discesa” non è ammessa la salita. Per le corse Firenze-Viareggio e ritorno direttissime a prenotazione, le fermate sono esclusivamente quelle contraddistinte dal cartello con dicitura DDP.La SALITA, negli autobus extraurbani, avviene per mezzo della porta anteriore; la DISCESA secondo le indicazioni presenti a bordo.

Fermate

Le FERMATE dell’Azienda sono tutte A RICHIESTA, come indicato sugli orari affissi negli appositi portaorari. Le FERMATE con il logo
del BUS URBANO ARANCIONE si intendono valide solo
ed esclusivamente per le linee URBANE; le fermate con il BUS EXTRAURBANO NERO sono valide per tutte le linee URBANE
ed EXTRAURBANE.

Trasporto materie pericolose o nocive

E’ proibito trasportare valige o involucri, comunque confezionati, contenenti materiale esplosivo, infiammabile, corrosivo, di cattivo odore, che possono in ogni modo costituire pericolo o arrecare disturbo ai viaggiatori o danno al materiale rotabile.
E’ inoltre proibito il trasporto di armi non smontate
(ad eccezione di quelle delle forze armate e di polizia).

Nota: per quanto sopra riportato si rimanda alla Carta dei Servizi di Vaibus.